Customer Experience

Il est facile d'imaginer des sourcils froncés à l'idée d'aborder non seulement des défauts, mais surtout des défauts acceptables, dans...

Puissant moteur de croissance pour toute entreprise, la recommandation est non seulement révélatrice du niveau de qualité que vous offrez...

Pour une entreprise aujourd’hui, la dimension expérience client est un point à ne surtout pas négliger dans son business. En...

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, l'expérience client (CX) est devenue un facteur déterminant pour la réussite des entreprises. Au-delà des...

quel que soit le business, on est amené à gérer tous types de clients et on n’a pas toujours la...

Une réclamation client est l’expression de l’insatisfaction d’un client à l’égard de la marque, du service ou du produit qu’elle...

La communication dite verbale représente certes 7% de la communication avec autrui, mais mérite toute notre attention. En relation client,...

Toutes les marques ont besoin de se différencier et de convaincre les consommateurs d'acheter leurs produits ou leurs services. Il...

Depuis quelques années, la fonction marketing a connu quelques ruptures dans son exercice de scénarisation des évolutions des marchés et...