Neuf ans après l’ouverture de son premier magasin au Cameroun, Carrefour se dote d’un outil de fidélisation attendu par une partie de sa clientèle : une carte de fidélité entièrement digitale. Le dispositif, baptisé « Club Carrefour », a été officiellement lancé mercredi 8 juillet 2026 au Carrefour Market de Bonamoussadi, à Douala.
Accessible via l’application mobile Carrefour Cameroun, le programme permet aux clients de cumuler une cagnotte au fil de leurs achats et de bénéficier d’offres promotionnelles réservées aux membres.
Pour Malick Niang, Directeur général de CFAO Consumer-Carrefour Cameroun, ce lancement répond à une attente exprimée depuis plusieurs années par les consommateurs. « Avec cette carte, on intègre le Club Carrefour, et ça nous donne des avantages qui sont exceptionnels », a-t-il déclaré lors de la présentation du programme à la presse.
Les premiers retours enregistrés par l’enseigne semblent déjà témoigner de l’intérêt suscité par cette nouvelle offre. « L’impact de cette carte est déjà visible dans notre magasin. En deux jours, nous avons enregistré près de 4 000 inscriptions et le panier moyen a augmenté. Les clients effectuent davantage d’achats additionnels », a indiqué Ruben Badjob, directeur de Carrefour Market Bonamoussadi.
Le mécanisme retenu est celui d’un cumul en cagnotte : chaque tranche de 1 000 FCFA dépensée rapporte 5 FCFA, réutilisables sur de futurs achats. À cela s’ajoutent des promotions réservées aux détenteurs de la carte, ainsi qu’une signalétique en magasin censée signaler les produits éligibles à des avantages spécifiques.
Déjà disponible dans les six magasins Carrefour du Cameroun
La carte de fidélité est opérationnelle dans l’ensemble des magasins Carrefour implantés à Douala et Yaoundé, notamment à Bonamoussadi, Logpom, Ancien Dalip, Bonaberi, Ekie et Warda.
Le lancement de ce programme intervient alors que les enseignes de grande distribution multiplient les solutions numériques destinées à mieux connaître leurs habitudes de consommation tout en renforçant la fidélisation de leur clientèle.
Pour accompagner le déploiement du programme, l’enseigne prévoit des campagnes d’information sur ses plateformes numériques, des supports dédiés dans ses magasins ainsi que la présence d’équipes chargées d’accompagner les clients dans l’installation de l’application et la création de leur compte.
Présente au Cameroun à travers six magasins Carrefour et une enseigne Supeco, CFAO Consumer Cameroun emploie près de 1 000 collaborateurs et poursuit le développement de ses services numériques autour de l’expérience client.
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