Derrière chaque organisation performante, il y a des processus bien huilés et une vision claire. Fabienne Wiltord, coach en leadership et ancienne manager chez L’Oréal, le sait mieux que personne. Aujourd’hui, elle accompagne les dirigeants dans leur transformation pour allier performance et sérénité.
Invitée au Sommet Managers en Mission, elle animera un atelier clé sur l’efficacité opérationnelle et organisationnelle. Dans cet entretien, elle nous livre son approche pragmatique et explique pourquoi les clés du management d’aujourd’hui passent par un bon alignement entre sens, processus et actions.
Bonjour Madame Wiltord. Un mot sur vous et sur votre parcours ?
Je suis Fabienne Wiltord, coach professionnelle certifiée en leadership. J’accompagne les dirigeants et les managers dans leur transformation personnelle et la gestion de leurs équipes.
Avant cela, j’ai passé 16 ans en Recherche et Développement : trois ans pour obtenir mon doctorat en sciences chez Total, puis 13 ans chez L’Oréal, où j’ai occupé des postes de management d’équipes et de managers de managers.
Vous participez au “Sommet Managers en Mission”. Ce sommet est-il un vrai accélérateur de changement ou une simple vitrine d’idées ?
Ce sommet est une opportunité précieuse pour les dirigeants : il leur permet de prendre du recul, d’acquérir des clés et des outils concrets immédiatement actionnables, et de briser l’isolement en créant de nouvelles connexions.
Si ce n’était qu’une vitrine, je n’y participerais pas. J’y vais parce que je crois en l’importance de rendre notre expertise accessible et d’aider à développer les leaders de demain aux côtés d’autres intervenants de renom. C’est aussi une occasion pour moi d’élargir mon réseau et d’enrichir mes connaissances grâce aux 13 ateliers proposés.
Votre atelier intitulé “Améliorer l’efficacité opérationnelle et organisationnelle” aborde deux notions souvent galvaudées. Pourquoi sont-elles cruciales pour les dirigeants aujourd’hui ?
L’efficacité opérationnelle et organisationnelle est un levier de croissance majeur. Plus une équipe est performante, plus l’entreprise gagne en compétitivité. Dans un monde globalisé et ultra-concurrentiel, il est crucial d’adopter les meilleures stratégies et d’aligner chaque action sur un objectif clair.
J’ai passé ma carrière à concevoir des stratégies pour optimiser les efforts et éviter les pertes d’énergie dues au manque de clarté et d’alignement. Une organisation efficace ne bénéficie pas seulement à la performance : elle contribue aussi au bien-être des salariés.
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Quels premiers réflexes un dirigeant doit-il adopter dès aujourd’hui pour améliorer l’efficacité de son organisation ? Y a-t-il des outils incontournables que vous recommandez ?
Un outil clé que je transmets à mes clients repose sur trois niveaux d’analyse : SENS – PROCESSUS – CONTENU.
Nous avons tendance à nous focaliser trop vite sur le comment (processus) et le quoi (contenu), sans interroger le pourquoi (sens). Or, beaucoup d’actions perdurent sans raison valable. En questionnant le sens, on élimine les tâches inutiles et on se concentre sur ce qui a réellement de la valeur.
Lors du sommet, j’aborderai le SWOT, méthode incontournable pour élaborer une stratégie ; les objectifs SMART pour avoir des objectifs clairs et l’amélioration continue qui est pour moi la philosophie à adopter le plus rapidement. Et surtout, je partagerai une méthode unique d’organisation personnelle pour prioriser et déléguer plus facilement.
On entend souvent que l’efficacité passe par la digitalisation. Mais certaines entreprises peinent encore à gérer des processus simples. La technologie est-elle une solution ou un piège potentiel ?
Un outil n’est efficace que si les fondations sont solides. La technologie doit amplifier et accélérer l’efficacité d’une organisation, pas compenser des processus mal définis ou mal maîtrisés.
J’ai travaillé sur un projet si complexe qu’il nécessitait l’intervention d’un consultant habitué aux centrales nucléaires. Sa méthode ? Un simple tableau et des post-it pour structurer l’information : un exemple parfait de management visuel efficace.
Digitaliser un processus inefficace, c’est comme mettre un moteur de course sur une voiture sans freins : cela va vite… mais droit dans le mur.
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Que peuvent espérer retirer les participants de votre atelier en termes de bénéfices pratiques ?
Mon objectif est qu’ils repartent avec des astuces applicables immédiatement. Il n’existe pas de méthode miracle, mais il y a des fondamentaux incontournables pour améliorer l’efficacité organisationnelle. À eux ensuite de les adapter à leur culture d’entreprise et à leur équipe.
Digitaliser un processus inefficace, c’est comme mettre un moteur de course sur une voiture sans freins
Certains dirigeants se contentent d’améliorations superficielles pour “bien paraître” auprès des investisseurs ou des clients. Comment les poussez-vous à une transformation réelle ?
Je leur rappelle une chose essentielle : les gens passent à l’action lorsqu’ils y trouvent un véritable intérêt. Tout revient à la notion de SENS. Quand un dirigeant comprend l’impact profond d’un changement d’organisation, il est bien plus enclin à aller au-delà des simples ajustements cosmétiques.
Un message pour celles et ceux qui hésitent encore à participer à cette édition ?
Acquérir des clés de management transformera non seulement votre vie de manager, mais aussi votre vie professionnelle en général. J’ai énormément appris grâce aux formations, mais surtout grâce à mes erreurs. Comme tous les intervenants de ce sommet, je ne me contente pas de transmettre des théories : je partage des expériences concrètes, précieuses et applicables. Et ça, ça n’a pas de prix !
