Puissant moteur de croissance pour toute entreprise, la recommandation est non seulement révélatrice du niveau de qualité que vous offrez à votre marché, mais aussi, elle est un gage de confiance et de crédibilité qui permet d’acquérir de nouveaux clients.
1- Vendre un produit/service de qualité
Ce dernier doit répondre aux attentes du client et engendrer le moins de déceptions possible. Et surtout, sa qualité doit rester la même et ne pas se dégrader au fil du temps.
2- Offrir un excellent service client
Assurez-vous que toutes vos interactions clients soient positives avec votre entreprise. Soyez attentif à leurs besoins, répondez rapidement à leurs questions et résolvez leurs problèmes de manière efficace.
Pour aller plus loin, procurez-vous le livre de Karine Kondo, dans lequel elle présente les 10 Commandements de la relation Client.
3- Faire preuve de professionnalisme
Soyez transparent dans votre communication, gardez toujours votre sang-froid surtout face aux clients insatisfaits, apprenez à reconnaître vos erreurs quand le tort vous revient, soyez ponctuel, respectez vos engagements et informez le client au cas où vous rencontrez des difficultés, soyez honnête et respectez le client quel qu’il soit.
4- Assurer un bon suivi client
Vous devez veiller à leur satisfaction post achat et même plus tard via des enquêtes périodiques, rester à leur écoute, anticiper sur leurs besoins, détecter parfois ce qui ne va pas, par exemple lorsque ça fait un moment que le client ne vous contacte pas pour une commande.
5- Faire preuve d’intelligence émotionnelle
Vous devez montrer de l’empathie envers vos clients, les aider à trouver des solutions à leurs problèmes.
Attention ! Une recommandation client n’est pas un dû, c’est quelque chose qui se mérite.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour vous faire recommander.
5 Leviers Incontournables pour obtenir des Recommandations Clients
Voici 05 leviers sur lesquels appuyer pour qu’un client satisfait recommande vos produits/services à d’autres personnes
Puissant moteur de croissance pour toute entreprise, la recommandation est non seulement révélatrice du niveau de qualité que vous offrez à votre marché, mais aussi, elle est un gage de confiance et de crédibilité qui permet d’acquérir de nouveaux clients.
1- Vendre un produit/service de qualité
Ce dernier doit répondre aux attentes du client et engendrer le moins de déceptions possible. Et surtout, sa qualité doit rester la même et ne pas se dégrader au fil du temps.
2- Offrir un excellent service client
Assurez-vous que toutes vos interactions clients soient positives avec votre entreprise. Soyez attentif à leurs besoins, répondez rapidement à leurs questions et résolvez leurs problèmes de manière efficace.
3- Faire preuve de professionnalisme
Soyez transparent dans votre communication, gardez toujours votre sang-froid surtout face aux clients insatisfaits, apprenez à reconnaître vos erreurs quand le tort vous revient, soyez ponctuel, respectez vos engagements et informez le client au cas où vous rencontrez des difficultés, soyez honnête et respectez le client quel qu’il soit.
4- Assurer un bon suivi client
Vous devez veiller à leur satisfaction post achat et même plus tard via des enquêtes périodiques, rester à leur écoute, anticiper sur leurs besoins, détecter parfois ce qui ne va pas, par exemple lorsque ça fait un moment que le client ne vous contacte pas pour une commande.
5- Faire preuve d’intelligence émotionnelle
Vous devez montrer de l’empathie envers vos clients, les aider à trouver des solutions à leurs problèmes.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour vous faire recommander.
Article proposé par Karine KONDO, Coach en Gestion de l’expérience Client et auteure du livre Aime ton client comme toi-même, disponible sur Amazon
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