Le métier de Business Analyst (BA) est central dans la transformation et l’optimisation des organisations, qu’il s’agisse de grandes entreprises, de PME, ou même d’organisations familiales.
Voici les 7 mots essentiels à maîtriser selon le BABOK v3.
1. Besoin (Problème ou Solution) Définition
Le BA doit comprendre les besoins d’une organisation, qu’il s’agisse de résoudre un problème existant ou d’exploiter une nouvelle opportunité. Ce besoin peut provenir d’une demande d’amélioration, d’une évolution ou d’une transformation au sein de l’organisation.
Exemple : Dans une PME locale cherchant à digitaliser ses processus de vente, le BA identifie que le besoin principal est une meilleure gestion des commandes pour répondre plus rapidement aux clients.
2. Exigence Définition
Les exigences sont les conditions ou capacités nécessaires pour satisfaire le besoin identifié. Le BA doit recueillir, documenter et prioriser ces exigences pour garantir que le projet répondra bien aux attentes des parties prenantes.
Exemple : Dans une entreprise familiale de production, une exigence pourrait être l’automatisation de la chaîne de production pour gagner en efficacité et réduire les erreurs humaines.
3. Changement (Projet, Initiative, Évolution, …) Définition
Le changement, dans le cadre du BABOK, peut désigner une transformation organisationnelle, un projet spécifique, une initiative stratégique ou une demande d’évolution (amélioration de processus, ajout de fonctionnalités, …). Le BA est au cœur de ce changement, de son initiation à sa mise en œuvre.
Exemple : Dans une entreprise internationale avec des filiales, le changement pourrait être la mise en place d’une nouvelle solution ERP pour harmoniser les processus financiers à travers tous les pays.
4. Valeur Définition
La valeur est la mesure de l’impact positif qu’apporte le changement aux parties prenantes. Un BA doit constamment se poser la question : « Quelle est la valeur ajoutée que ce projet ou cette solution apportera ? ».
Exemple : Pour un groupe bancaire, la valeur pourrait être l’amélioration de l’expérience client grâce à une solution mobile plus performante, permettant une gestion simplifiée des comptes.
5. Parties prenantes Définition
Les parties prenantes sont tous les individus ou groupes ayant un intérêt dans le projet ou la solution proposée. Il peut s’agir des utilisateurs finaux, des sponsors, des équipes techniques, ou encore des régulateurs. Le BA doit gérer leurs attentes et s’assurer que la solution proposée répond à leurs besoins.
Exemple : Dans un projet de transformation digitale, les parties prenantes incluent les équipes IT, les clients, les fournisseurs, et les décideurs au sein de l’organisation.
6. Contexte Définition
Le BA doit comprendre le contexte dans lequel évolue l’organisation. Cela inclut l’environnement interne et externe, la culture d’entreprise, la langue utilisée, si c’est une entreprise familiale ou avec des filiales, PME locale ou multinationale, ainsi que la dynamique des processus existants.
Exemple : Pour une multinationale avec plusieurs filiales, le BA devra adapter sa méthode de travail selon les spécificités locales et internationales tout en tenant compte des différences culturelles et linguistiques.
7. Élicitation Définition
L’élicitation est le processus de découverte et de clarification des besoins, attentes et exigences des parties prenantes. Il ne s’agit pas simplement de recueillir des informations, mais aussi de les analyser, les structurer et s’assurer qu’elles sont bien comprises par tous. Cette phase inclut des techniques comme les interviews, les ateliers de travail, les observations et l’analyse documentaire.
Exemple : Dans un projet de refonte de site e-commerce, le BA utilisera l’élicitation pour comprendre les attentes des utilisateurs, analyser les données existantes et proposer une solution adaptée.
Conclusion
En maîtrisant ces 7 mots essentiels, un Business Analyst certifié se positionne comme un acteur clé de la transformation des organisations. 𝐂𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐩𝐭𝐬, guidés par le BABOK v3, 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐢𝐭𝐮𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐚 𝐛𝐚𝐬𝐞 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐝𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞𝐫, 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐞𝐭 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐮𝐱 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬. Que vous soyez en début de carrière ou un professionnel souhaitant renforcer ses compétences, l’acquisition de ces notions vous permettra d’apporter une valeur durable à vos projets.💪
Article rédigé en partenariat avec IIBA Cameroon Chapter
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