l'IA permet aux banques d'augmenter l'efficacité opérationnelle en automatisant certaines tâches complexes, telles que la comptabilité et la gestion des risques
L’IA est utilisée depuis des années 1950, capable d’effectuer des opérations comparables à celles de l’esprit humain, telles que l’apprentissage ou le raisonnement logique.
En France, par exemple, les entreprises comme la Société Générale et Le Crédit Lyonnais (LCL Banque et Assurance), pour ne citer que celles-ci, utilisent l’IA pour améliorer l’expérience client, automatiser les processus internes et augmenter leur efficacité opérationnelle.
Ces banques utilisent l’IA pour améliorer l’expérience client grâce aux chatbots pour répondre aux questions courantes des clients et en utilisant des systèmes de reconnaissance vocale ou faciale pour simplifier les processus d’authentification. Cela permet aux clients d’accéder à leurs comptes et de recevoir des informations plus rapidement et plus efficacement.
l’IA est utile pour automatiser les processus internes, tels que la vérification des antécédents des clients (dans le cas de demande de crédits) et la détection des fraudes
Parmi tous ces exemples qui se profilent, l’IA est utile pour automatiser les processus internes, tels que la vérification des antécédents des clients (dans le cas de demande de crédits) et la détection des fraudes. Les systèmes d’IA peuvent analyser rapidement des quantités massives de données pour détecter des patterns suspects, ce qui permet aux banques de réagir rapidement aux tentatives de fraude.
Last but not the least, l’IA permet aux banques d’augmenter l’efficacité opérationnelle en automatisant certaines tâches complexes, telles que la comptabilité et la gestion des risques. Cela permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes, comme la prestation de conseils financiers aux clients.
En outre, même si le tsunami technologique est en marche, – et rien n’arrêtera sa progression -, il faut craindre les dérives occasionnées, sans doute par cette technologie, au sein du secteur bancaire, pour la phase de l’explicabilité, pour une IA de confiance durable et respectueuse.
L’ère de la 4ème révolution industrielle et la FINTECH au Cameroun
La 4ème révolution industrielle est en train de bouleverser de nombreux secteurs, y compris celui des banques au Cameroun. Les avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, la blockchain, l’Internet des objets et la robotique ont un impact profond sur la façon dont les banques interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations.
Dans le secteur bancaire camerounais, l’utilisation croissante de la technologie est en train de transformer l’expérience client en permettant aux utilisateurs de gérer leurs comptes bancaires en ligne, de faire des transactions en ligne en toute sécurité et de recevoir des conseils financiers personnalisés en temps réel. Les banques utilisent également l’analyse de données pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, ainsi que pour offrir des services personnalisés.
En sus, la technologie blockchain est également en train de changer la façon dont les banques gèrent les transactions. Les transactions effectuées via la blockchain sont plus sûres et plus rapides, car elles sont enregistrées de manière décentralisée et sont donc moins exposées aux risques de piratage et de fraude car à l’opposée, la sanction des « hackers » ne se fera pas attendre.
Enfin, l’Internet des objets (IoT) est en train de changer la façon dont les banques utilisent les données. Les banques peuvent désormais utiliser les données recueillies auprès des objets connectés pour mieux comprendre les besoins des clients et les comportements d’achat, ainsi que pour offrir des services personnalisés.
Autant de signaux qui laissent penser que la 4ème révolution industrielle est en train de transformer le secteur bancaire au Cameroun, en permettant aux banques de mieux comprendre les besoins des clients, de gérer les transactions de manière plus sûre et de fournir des services personnalisés. Les banques qui sauront saisir les opportunités offertes par ces nouvelles technologies auront un avantage compétitif sur leurs concurrents.
