COMMENT RESTER PROFESSIONNEL FACE AUX CLIENTS LORSQUE LE MORAL EST BAS ?

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mai 30, 2024

En tant qu’être humain, il peut nous arriver de ne pas être bien dans notre tête ou d’avoir le moral dans les chaussettes, à cause de difficultés que nous traversons. Sauf qu’étant en relation permanente avec les clients, il est primordial de faire passer ses émotions au second plan.

Et c’est là que doit intervenir le professionnalisme qui est une attitude consistant à agir et travailler en adoptant un comportement stable et objectif qui permettra de jouir d’une bonne réputation à la fois au sein de l’entreprise dans laquelle vous travaillez, mais également auprès des clients et des partenaires.

Par ailleurs, il faut intégrer une chose, c’est que les clients n’en ont rien à faire que vous ne soyez pas dans votre assiette, que vous ayez des insomnies en pensant à vos dettes ou que vous ayez un proche très malade. Lui, il veut juste être servi !

En d’autres termes, le client ne se mettra jamais à votre place, mais vous, vous devrez vous mettre à la leur à 100%.

 

Voici quelques astuces qui vous permettront de garder un comportement professionnel face aux clients même lorsque votre moral n’est pas au beau fixe :

 

Préparez-vous mentalement : que ce soit avant de sortir de la maison ou dans votre voiture (méditation, podcast de motivation), ou avant chaque interaction, prenez quelques minutes pour vous recentrer. Respirez profondément et essayez de mettre de côté vos préoccupations personnelles

Restez focus sur l’objectif : concentrez-vous sur la tâche à accomplir et sur l’aide que vous pouvez apporter à votre client (mettez-vous toujours à sa place). Avoir un but précis peut aider à se détacher de son propre état émotionnel

Affichez une attitude positive : même si vous ne vous sentez pas bien, faites un effort pour sourire et adopter un ton de voix chaleureux. Si c’est possible par exemple, écoutez de la musique pour vous mettre bien ; cela peut améliorer votre humeur

Prenez des pauses régulières : faites des pauses courtes mais fréquentes pour vous ressourcer. Un peu de mouvement, une marche rapide, une boisson rafraichissante ou des exercices de respiration peuvent faire des merveilles

Déléguez si possible : si vous avez des collègues, n’hésitez pas à demander de l’aide ou à redistribuer certaines tâches pour alléger temporairement votre charge de travail

Communiquez avec votre hiérarchie : si vous traversez une période particulièrement difficile, il peut être utile d’en parler à votre supérieur. Il peut être en mesure de vous offrir du soutien ou des ajustements temporaires

En dehors des heures de travail, assurez-vous de prendre soin de vous (dormez suffisamment, mangez sainement, faites de l’exercice et pratiquez des activités ludiques et relaxantes). Surtout, gardez toujours à l’esprit que vos interactions avec les clients peuvent avoir un impact significatif sur leur expérience et leur satisfaction. Cela peut vous aider à maintenir un niveau de service élevé malgré vos propres défis.

COURAGE !

 

Article rédigé par Karine Kondo, Coach en Gestion de l’expérience client & Promotrice de l’agence Kulture Klient
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